Meine Nachricht:
Datum: 29.06.2007 00:00
Von: Benjamin Urban
Status: Geschlossen
Zugeteilt an: Sicca
Hi,
Also ich bin ja nun schon seit ca. eineinhalb Jahren Kunde bei NGZ und konnte mir ja schon ein gutes Bild darüber machen. Eins finde ich jedoch mehr als ungebracht und zum Teil auch unverschämt.
Auf der NGZ Homepage zum Thema IRC:
"Dort findet Ihr immer topaktuelle News, Supporter und auch erfahrene Kunden die Euch bei Euren Problemen gerne helfen."
Wenn man News haben will, wird man immer auf das Ticketsystem verwiesen, obwohl alle paar Minuten Leute in den IRC Channel kommen, die wissen wollen was mit ihren Root Servern los ist. Wenn man dann im Ticketsystem mal ne Antwort bekommt (bei größeren Problemen zum Teil erst nach über 12 Stunden) dann ist die News aber nicht mehr topaktuell. Außerdem bekommt man im IRC auch immer wieder zu hören, dass die IRC Supporter ja gar nicht wissen was los ist. Das müssen die Leute im Rechenzentrum beantworten.
Zum Zweiten Thema: Supporter
Über die Supporter kann ich mich kaum beklagen. Bis auf ein zwei Ausnahmen sind alle freundlich und zuvorkommend. Nur vor allem eine Person scheint irgendwie nicht für den Umgang mit Kunden gemacht zu sein. Wenn ich mir Aussagen wie "hast du verstopfung?" oder "heute zu wenig gefickt?" auf eine ganz normale Frage anhören muss, dann zweifle ich doch stark an der Seriosität des Unternehmens. Desweiteren kommt man sich im IRC so vor als wäre man selbst Schuld an den Problemen. So sind bei größeren Ausfällen die meisten Supporter mehr als unhöflich, zum Teil beleidigend. Es mag ja sein, dass es ein stressiger Job ist, aber die Standardantwort bei Ausfällen ist dann meistens "Wenn es dir nicht passt dann such dir nen anderen Anbieter". Und sowas von Mitarbeitern von NGZ zu hören ist schon harter Tobak.
Zum Thema erfahrene Kunden:
Dafür kann NGZ nichts, aber eine kurze Anmerkung habe ich trotzdem dazu. Die erfahrenen Kunden haben ja bestimmt einiges an Fachwissen, aber es läuft meistens nach dem Schema ab: "Ich weiß es, aber ich sags dir nicht".
Auf der NGZ Homepage steht ja zum Thema #ngz.root:
"In #ngz.root seid Ihr genau richtig wenn ihr einen NGZ Rootserver habt. Hier kann euch meist erst Hilfe vom Support und anderen Kunden insb. im Bereich Linux/Installation-Gameserver gegeben werden.".
Sollte man aber einmal auf die abwegige Idee kommen nach einer Gameserver Installation zu fragen, darf man sich erst drei mal anhören "Benutz Google" bevor vielleicht mal ein Supporter dazu schreibt ... wenn überhaupt. Zum Teil kommen dann auch noch Aussagen von Supportern, die solche unqualifizierten Aussagen wie "lern linux" usw. auch noch bestärken. Warum wird dann mit IRC Support geworben, wenn die Kunden dort viel zu häufig als unerfahren und unwissend hingestellt werden (von anderen Kunden wie auch von Supportern).
Soweit meine Kritik dazu.
Um das nochmal hervorzuheben. Am meisten stören mich im IRC die beleidigenden Äußerungen von NGZ Mitarbeitern, die sehr oft auch unter die Gürtellinie gehen.
Mit freundlichen Grüßen
Benjamin Urban
Antwort vom Support:
Hallo, gestern im channel ist dergleichen nichts gewesen.
es gab einmal ne reiberrei mit dir, und weswegen die stattfand das weisst du genauso... es ist einfach merkwürdig das das meistens mit dir auftritt oder?
du verstehst es immer sehr gekonnt unruhe und böses blut ins spiel zu bringen...aber ja wie immer unbeabsichtigt... ich kann dir auch gern das log hiernochmal einfuehren, damit du nochmal lesen kannst wies abgelaufen ist.
solange wir dir helfen koennen sind wir gut..aber das bedeutet nicht das du den rest der zeit rumsticheln kannst, sorry... aber ohne grund reagieren wir ned.
Gruss
Sicca
Meine Nachricht:
Hi,
Also dass es nur mit mir stattfindet ist so nicht ganz richtig. Ich kann dir über 10 andere Kunden (zum Teil Rootserver zum Teil Gameserver Kunden) nennen, die wegen Beleidigungen unter die Gürtellinie den IRC Support hier nicht mehr in Anspruch nehmen möchten.
Klar gibt es Reibereien - Da bin ich auch nicht ganz unschuldig dran, das weiß ich auch. Aber ich beleidige niemanden und das ist für mich der Unterschied.
mfg
Antwort vom Support:
ich hab dich definitiv auch nicht beleidigt, ich hab nu extra nochmal das log gelesen. lass deine manchmal eher merkwürdigen bemerkungen und dann geschieht sowas auch nicht.
mfg
Sicca