Estimado(a) Cliente,
Após análise detalhada da situação que nos apresentou, informamos que o tráfego realizado pelo seu acesso ADSL para os IPs anunciados pela AMEN (AMEN Networks), no mes de Mar/07, foi indevidamente contabilizado como internacional.
Esta situação, teve origem numa falha de actualização dos nossos sistemas, que apenas foi detectada recentemente, após exaustivos testes. Este motivo levou-nos a indeferir reclamações anteriores, pelo que apresentamos um sincero pedido de desculpas.
Mais informamos que a partir de Abril/07, o tráfego realizado para os referidos IPs passou a ser contabilizado como internacional.
Face ao exposto, não iremos debitar o tráfego adicional efectuado no mês de Março, que se irá reflectir na factura de Abril.
Lamentamos, os incómodos que esta situação possa ter causado.
Caso necessite de algum esclarecimento adicional, estamos sempre contactáveis através do número 707 22 72 761
SAPO ADSL. Vive a assapar
Serviço de Apoio ao Cliente
1Tarifário:
- Com origem na rede fixa:0,12/min; com origem nas redes móveis: 0,30/min;
- Facturação ao segundo, após o 1º minuto. Valores com IVA incluído à taxa de 21%.