Segundo Tercio
1- Describir un plan de la organización (teniendo en cuenta los tipos de planes vistos en clase)
2- De la estructura organizacional planteada, identifique que tipo de organigrama es y exprese dicha estructura en otro tipo de organigrama
3- Identificar el principio de amplitud de control dentro de la organización
4- Identificar dos procesos de la organización, que tipos de proceso son, diagramarlos, realice el análisis de estos, identifique los indicadores para medirlos
5- Identifique si en la organización se ha implantado el proceso de gestión de procesos, como?, cuales son los resultados
CONTENIDO
1. Organigrama Global Cleaners 2
2. Amplitud de control Global Cleaners.......................................3
3. Procesos Global Cleaners ... 4
4. Plan de la organizacion
1. ORGANIGRAMA GLOBAL CLEANERS
ORGANIGRAMA CLASICO
ORGANIGRAMA VERTICAL
2. AMPLITUD DE CONTROL GLOBAL CLEANERS
AMPLITUD DE CONTROL
Jefe de proyectos y servicios especiales Supervisores de contratos
La amplitud de control de un Jefe de proyectos y servicios especiales es de 4 subordinado (Supervisores de contratos)cada uno de ellos entregan unos documento que se llaman auditorias de servicios las cuales son generadas por ellos y dentro del cual se puede ver reflejada una realidad sobre el cliente Ejemplo: el cumplimento de normas o quejas por parte del cliente La amplitud de control de un supervisor es de 30 a 40 contratos, limitada por la habilidad de observar y supervisar a los trabajadores.
ellos deben reflejar el momento de la verdad (que encuentran y como lo encuentran) mes a mes se realiza una visita en la cual se rota el día y la hora logrando así encontrar las situaciones de trabajo en un estado natural y no ficticio
3. PROCESOS GLOBAL CLEANERS
Proceso para la Auditoria del servicio al cliente
Tipo de proceso: Soporte.
Análisis del proceso:
El supervisor de procesos debe de realizar una visita al sitio donde se esta prestando el servicio al llegar al lugar debe de verificar la correcta prestación del servicio después de esto debe verificar que el personal este perfectamente acorde al cargo desempeñado (presentación personal, actitud, disciplina, carné, etc.) a continuación verifica la seguridad del sitio de trabajo y la utilización de las medidas preventivas para evitar accidentes; siguiendo con la inspección el supervisor verifica maquinaria, insumos, y cumplimientos de entrega. al terminar estos procesos el supervisor genera un documento en el cual consigna todas estas observaciones y además de eso documenta las peticiones, quejas y reclamos del cliente una cada una de las áreas evaluadas.
Este documento es llevado a Global Cleaners para tomar medidas y ser archivado en el historial.
Proceso para el estudio del nivel de satisfacción del cliente
Tipo de proceso: Soporte.
Análisis del proceso:
El Jefe de proyectos y servicios especiales entrega mensual y trimestral mente una encuesta cuyo fin es mejorar el servicio prestado al cliente la primera un poco simple y general y la segunda muy especifica con niveles de satisfacción y preguntas abiertas para el cliente estos documentos deben de ser firmados y sellados por el cliente, después de esto la encuesta es estudiada por el jefe de proyectos y servicios especiales con la cual genera una retroalimentación del servicio para los supervisores.
Al finalizar se procede archivar el documento por si dado el caso algún día el cliente manifiesta una inconformidad como por ejemplo que nunca se han realizado visitas el supervisor muestra la documentación archivada.
4. Plan de la organizacion
MÉTODOS DESPLIEGUE PLAN DE NEGOCIOS
REDUCIR EL TIEMPO DE RESPUESTA EN LA PRESTACION DEL SERVICIO:Desarrollo metodos de trabajo en la prestación del servicio, revisando y replanteando instructivos de trabajo;Desarrollo metodos de trabajo en la prestación del servicio, nuevos métodos de trabajo.Entrega de la programación y evaluación del servicio, con el análisis de hallazgos, por cliente.Entrega de la auditoría del servicio por vsiita realizada. Para supervisión fija 1 semanal
FORTALECER LA COMUNICACIÓN DESDE Y HACIA EL CLIENTE:Cumplimiento de visitas.Acciones Abiertas / Aciones cerradas
SEGUIMIENTO ADMINISTRACION DE SERVICIOS:Realizar capacitación prestación del servicio.
CAPACITACION PRESTACION DE SERVICIO:Realizar capacitación administracion de servicios