Escuela colombiana de ingeniería Julio Garavito
Teoría y Procesos Organizacionales
Trabajo organizacional
Presentado a:
Sandra Castaño Guzmán
Presentado por:
Angela Patricia Avendaño
Alejandro González Barrera
Febrero 23 de 2007
Bogotá D. C.
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN 2
I GLOBAL CLEANERS LTDA .. ..3
II DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO ..4
III Objetivos .4
IV Objetivo general . 4
V Objetivos específicos. . ..4
VI Objetivos cualitativos. . ..4
VII Política organizacional. . ..5
VIII Misión de la organización. . .6
IX Visión de la organización. . . .6
X Valores de la organización. .. . .6
XI CULTURA ORGANIZACIONAL .7
XII ADAPTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN A LOS CAMBIOS EN EL ENTORNO ...7
XIII VARIABLES DE LA ADMINISTRACIÓN ..8
XIV TIPO DE ORGANIZACIÓN .9
XV ENFOQUE DE LA ADMINISTRACIÓN .9
CONCLUCIONES ...10
BIBLIOGRAFÍA . ...11
INTRODUCCIÓN
Este trabajo tiene como objetivo principal el análisis de la organización GLOBAL CLEANERS LTDA aplicando conocimientos vistos en clase para tener un concepto claro de cómo se desenvuelve esta empresa en el mercado que la rodea.
GLOBAL CLEANERS LTDA
"GLOBAL CLEANERS presta servicios integrales de FACILITIES MANAGEMENT, tales como LIMPIEZA INSTITUCIONAL, MANTENIMIENTO LOCATIVO, MANTENIMIENTO DE EQUIPOS Y SISTEMAS DE POTENCIA, JARDINERÍA, CAFETERIA, SERVICIOS DE RECEPCIÓN Y MENSAJERIA, FUMIGACIÓN, GESTION AMBIENTAL Y MANEJO DE ARCHIVOS a nivel empresarial con énfasis en el sector corporativo en instituciones tales como Bancos (Comercial Antioqueño y posteriormente Santander), compañías de seguros (Mapfre, AIG, La Previsora ), plantas industriales automotrices (General Motors S.A., Compañía venezolana Automotriz, Mazda, Imal S.A., Cofre S.A., Transejes S.A., Yasaki Ciemel), , edificios sede de empresas multinacionales (IBM venezuela, Nestle, ChevronTexaco), entidades públicas ( Fiscalía General de La Nación , Contaduría Nacional, Ecopetrol, Acerías Paz del Rio), hospitales (Clínica Medico Quirúrgica de la Calle 100, Epsiclinicas, Clínica santa Barbara, Clínica Chía), Grandes almacenes de cadena (Carulla Vivero S.A.), centros comerciales ( Unisur y Niza), y laboratorios ( Jolie de Vogue, Aventis y Firmenich).
GLOBAL CLEANERS está ubicado en VENEZUELA con empresas jurídicamente independientes que trabajan dentro del marco de negocio enunciado y con el direccionamiento estratégico de VISION, MISIÓN, VALORES, OBJETIVOS y POLÍTICA DE CALIDAD que hacen parte del sistema de gestión de la calidad.
En la actualidad mas de 1.500.000 metros cuadrados de superficie con recursos propios en SERVICIOS DE LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO en los cuales nos hemos distinguido por el compromiso con el que asumimos nuestra responsabilidad, el cumplimiento de exigentes normas de calidad y el decidido propósito de no vulnerar por ningún motivo los valores de honestidad, respeto, disciplina, responsabilidad, sentido de pertenencia y trabajo en equipo."
OBJETIVOS (clasificar mejor)
Objetivo general
Enfoque en la prestación de servicios outsourcing de clase mundial que le brinden a sus clientes bienestar en su ambiente de trabajo contribuyendo al incremento de la productividad y efectuando un correcto manejo de sus instalaciones.
Objetivos cualitativos
Reducir el tiempo de respuesta al cliente.
Incrementar el nivel de tecnología en la prestación del servicio.
Fortalecer la comunicación desde y hacia el cliente.
Utilizar productos biodegradables.
Minimizar la accidentalidad en la prestación del servicio.
Reducir el ausentismo.
Reducir el costo de mantenimiento de la maquinaría.
Mantener un alto entusiasmo al interior de la organización.
Optimizar los recursos logísticos.
Fortalecer la supervisión del personal asignado a cada cliente.
Enfocada en el cliente y el trabajo en equipo con personal eficiente y entrenado. que garantizan la optimización de tareas.
Trabajando conforme a un sistema de calidad que asegura los procedimientos y estrategias internas para brindar excelencia en el servicio
Ofrece servicios diversificados, altamente especializados, evitando desperdicios y gastos extras de administración a sus clientes.
POLÍTICA ORGANIZACIONAL ((normas del personal)
"GLOBAL CLEANERS LTDA, organización dedicada a la prestación de servicios, declara su compromiso con la legislación nacional vigente en materia de salud ocupacional, medio ambiente y otros requisitos que suscriba la organización, el mejoramiento continuo de las condiciones de trabajo y la protección de la integridad de sus empleados, que se ven involucrados en sus operaciones para minimizar el impacto socio ambiental.
En nuestra organización la prevención de accidentes y enfermedades profesionales, tienen tanta importancia como la prestación del servicio, la protección del medio ambiente y el control de costos.
Consideramos que la seguridad y satisfacción de los empleados es lo primero y todo accidente y enfermedad profesional pueden y deben ser prevenidos. Conforme a este postulado se asignan los recursos necesarios para el control y prevención de riesgos.
La dirección general en línea es responsable por la identificación, manejo y control de los riesgos presentados en la prestación del servicio, así como también las causas y la eliminación de las mismas.
La organización esta comprometida en realizar actividades orientadas a la prevención de adicciones tales como la drogadicción, alcoholismo y tabaquismo.
De igual manera forma parte integral de esta política, las siguientes normas básicas de seguridad:
Compromiso de la alta gerencia para definir, vigilar y divulgar el desempeño de seguridad, salud y medio ambiente de la compañía.
Llevar a cabo programas actualizados de formación continuada y actividades en salud ocupacional dirigidos a los trabajadores.
Mejorar permanentemente los equipos procesos y condiciones de trabajo para garantizar una operación segura.
Registrar las actividades de salud ocupacional en un subsistema de información y control.
Compromiso del personal para la prevención de las lesiones, daños materiales y protección del medio ambiente bajo su dirección."
VISION DE LA ORGANIZACIÓN
"Ser la empresa líder en el mercado andino de servicios outsourcing, mediante un efectivo equipo humano que exceda las expectativas de nuestros clientes, a través de la excelencia."
MISION DE LA ORGANIZACIÓN
"Brindamos servicios outsourcing de excelente calidad que contribuyen al bienestar de nuestros clientes.
Proporcionamos a nuestros empleados la retribución justa por su trabajo y a los accionistas el retorno satisfactorio sobre su inversión.
Preservamos el medio ambiente utilizando recursos de alta tecnología que permitan a las generaciones futuras un mundo mejor y saludable."
VALORES DE LA ORGANIZACIÓN
Honestidad.
Respeto.
Responsabilidad.
Sentido de pertenencia.
Disciplina.
Trabajo en equipo.
CULTURA ORGANIZACIONAL
GLOBAL CLEANERS busca motivar a sus miembros haciendo sentir parte importante de la organización para la mayor eficiencia de los mismos, generando la necesidad de reconocimiento de fechas importantes como:
Personal: el día de cumpleaños se hace llegar su respectiva tarjeta y celebrando mensualmente una reunión para homenajear las personas que cumplieron en el mes; el empleado del mes es un reconocimiento para premiar y motivar al personal a hacer mejor las cosas y ser el mejor.
Las madres: a las madres se le reconoce su día con una fiesta organizada por la empresa y sin omitir el recordatorio personal.
Los niños: el día de los niños siempre existe una nueva actividad (salidas a cine, parques de diversiones, juguetes); el 31 de octubre (fiestas de disfraces, salidas y muchos dulces).
La familia: la navidad se caracteriza por (comida, diversión, regalos) haciendo sentir a GLOBAL y sus personal como familia.
ADAPTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN A LOS CAMBIOS EN EL ENTORNO (como se adapta a todo esto)
Durante los últimos años GLOBAL CLEANERS ha registrado vertiginosos cambios. Las transformaciones de la economía mundial, los inconmensurables avances tecnológicos, la intensa actividad de los mercados internacionales a todo nivel y la inmediatez para realizar negocios ha permitido que el negocio de servicios ámbito local y mundial cobre un importante interés.
En los últimos cuatro años el negocio de Outsourcing ha sufrido una importante transformación en todos sus frentes, gracias a la baja competitividad y que a la mayoría de las empresas quieren cada ves concentrarse mas en sus servicios y no en las cuestiones como limpieza y mantenimiento esto a ayuda a que el crecimiento sea cada mayor sin dejar de lado la fraternidad y hermandad con el cliente que garantizara a futuro su fidelidad a la empresa
VARIABLES DE LA ADMINISTRACIÓN(faltan)
En GLOBAL CLEANERS LTDA las principales variables que se denotan en su modelo administrativo son principalmente dos, la primera de ellas son las personas ya que al ser una empresa del sector terciario dedicada a prestar servicios demanda una gran cantidad de personal para la prestación de este servicio.
Si bien es cierto GLOBAL CLEANERS LTDA se dedica en su gran mayoría a la prestación de servicios de aseo lo cual nos lleva a pensar y razonar en el tipo de persona que entra como empleado para la prestación de este servicio así pues bien entonces listemos algunas de las características de un empleado del nivel bajo:
No son profesionales
Al no ser profesionales se deduce que tienen un perfil bajo (nadie quiere ser el mejor en limpiar pisos)
Su sensibilidad es alta
El ambiente social donde viven es duro
Se encuentran agradecidas por la oportunidad en el empleo
Son personas entrenadas para realizar determinada actividad
Demandan respeto
Entonces después de analizar esta variable podemos analizar la segunda variable la cual es la tecnología.
La tecnología usada en cada cliente puede variar según las necesidades por ejemplo para unas oficinas promedio se pueden necesitar solamente una brilladora y una aspiradora, mientras que si se tratara de limpiar las vías por ejemplo de un club se necesitaría otro tipo de maquinaria mucho más grande y potente.
TIPO DE ORGANIZACIÓN
Es una empresa basada en el sector terciario (prestación de servicios) con un ámbito de actuación nacional e internacional, es una sociedad jurídica de naturaleza mixta puesto que tiene subempresas limitadas.
ENFOQUE DE LA ADMINISTRACIÓN
Esa empresa esta estructurada con base en el enfoque neoclásico puesto que se maneja diferentes áreas desde la gestión humana hasta la financiera, además de su estructura funcional y centralista.
GLOBAL CLEANERS GROUP LTDA. es conciente que una carga excesiva de trabajo genera en los empleados destrucción del organismo y genera en la organización ausencia de optimización; también conciente por un salario el trabajador es condenado a una inseguridad económica y muchas veces a la resignación de la miseria finalmente le ofrece una vida digna cambio de una excelente productividad.
Buscando la seguridad de lo que se planeó, organizó, dirigió y controlo (proceso administrativo todos muy significativos en la organización) en GLOBAL es llamado PHVA (planear, hacer verificar, y actuar) como modelo sistemático asegura que todo saldrá bien (característica importante de la teoría neoclásica).
CONCLUSIONES
GLOBAL CLEANERS LTDA. es una de las empresas de nivel terciario outsourcing más importante del país puesto que sus recursos y prestación de servicio son de la mejor calidad tienen el aval de distintas normas como por ejemplo la ISO 9001 a demás es una de las empresas pionera en el mercado y en tecnología y su estructura a demás de ser amplia es una de las mejores compuestas. Otro punto importante que hay que tocar la gran gama de servicios que se le presta al usuario desde experiencia, seguridad, servicio, tecnología y precio.
BIBLIOGRAFIA
PAGIAN WEB
http://globalcleanersgroup.com//home.html
introducción a la teoría general de la administración (CHIAVENATO)