ris, le 26-02-2007
Objet: Réponse à votre courrier du 23/02/2007
Monsieur,
Suite à votre demande la modification de la configuration a été effectuée à titre gratuit hors contrat de maintenance sur votre serveur. Vous pouvez maintenant comme demandé, utiliser les sites Web sur les adresses :
- http://machin pour le site de Machinchouette précédemment disponible l'adresse http://machinold sur nos serveurs.
- http://machin2 pour le site MachinChouette2 précédemment disponible à l'adresse http://machin2old sur nos serveurs..
Un mail contenant les détails de la manipulation effectuée vous a été envoyé.
Cependant nous nous étonnons du contenu de votre lettre et nous tenions à faire une mise au point à ce sujet.
En effet, nous nous sommes déplacé comme convenu dans vos locaux le jeudi 5 octobre 2006 pour vous former initialement au site machinold. Sur place à Mr Rahhhh nous a informé qu'une formation n'était pas nécessaire ayant déjà été formé et nous a demandé de procéder au déménagement des sites machinold2 et machinold sur votre serveur en présence de l'un de vos techniciens et de lui même. Celle-ci prenant du temps, c'est à votre demande que nous avons quitté vos locaux, votre technicien nous assurant qu'il était capable de terminer celle-ci. Nous sommes resté 3h dans vos locaux. Nous restions bien entendu joignable au téléphone et par mail. Le 19/12/2006, nous apercevant que vos sites n'étaient pas déménagés, nous vous avons envoyé un mail afin de savoir où vous en étiez. Ce mail est sans réponse à ce jour. Nous n'avons finalement été contacté qu'au mois de février 2007 par Mr Rahhh par téléphone. À cette date nous lui avons alors indiqué que nous allions effectuer cette manipulation au plus vite compte tenu de notre disponibilité
Par ailleurs nous tenions à indiquer que sur les 2 ans d'hébergements de vos sites nous n'avions détecté que 6 pannes avec une durée de rétablissement inférieure à 1h en moyenne.
En toute état la migration de vos sites ayant été faite ce jour, l'ensemble de notre prestation a été effectuée conformément au cahier des charges défini avec vous.
Cordialement,