Vertaile Nielsenin ja ISO 9241-11 standardin käytettävyys käsitteen määrittelyä.
Nielsenin käytettävyyden käsite eroaa monellakin tavalla ISO 9241-11 standardin määrittämästä käytettävyydestä. Ensinnäkin ISO 9241-11 on huomattavasti ergonomiapainotteisempi lähestymistapa käytettävyyteen kuin Nielsenin määrittely. Nielsenin lähestymistapa on enemmänkin havaintopsykologisesti suuntautunut. Nielsen painottaa myös erityisesti kustannustehokkuutta. ISO 9241-11 standardin puutteita, jos niitä sellaisiksi voidaan kutsua, ovat muun muassa oppimis- ja muistettavuusnäkökulmat.
Sekä Nielsenin, että ISO-standardin määrittelemässä käytettävyydessä tuottavuus, tehokkuus ja tyytyväisyys on otettu huomioon hieman eri aspekteista. ISO-standardin tyytyväisyys eroaa jokseenkin Nielsenin subjektiivisesta miellyttävyydestä. Myöskin tuottavuudella ja käytön virheetömyydellä on omat eronsa.
Opetin erään sähköpostiohjelman käyttöä vanhemmilleni, jotka olivat tyytyväisiä siihen ja kykenivät lähettämään sillä onnistuneita sähköpostiviestejä tyydyttävässä ajassa. Ohjelman oppimiseen meni kuitenkin erittäin paljon aikaa ja kumpainenkin vanhemmistani unohti, kuinka ohjelmaa käytetään viikon käyttökatkon jälkeen. Jos mittaamme käytettävyyttä ISO-standardin mukaisesti, suoranaisia epäkohtia ei löydy. Toisaalta Nielsenin teorioiden pohjalta tarkasteltuna oppimis- ja muistamisvaikeuksien pohjalta ohjelman käytettävyydessä on selkeitä puutteita.