Aufgabe 3 Internet und die damit verbundenen Verbesserungsmöglichkeiten
Das Internet stellt einen der wichtigsten Faktoren für das Unternehmen Ticketcorner dar. Alles geht sehr schnell, ist jederzeit verfügbar und ist von der Kostenseite her gesehen optimal. Viele Prozesse können automatisiert werden.
In folgenden Bereichen wäre eine Verbesserung möglich:
Internetplattform:
Tickets können war schnell und zu jeder Zeit über das Internet bestellt werden, trotzdem müssen sie noch bei Internetcorner gedruckt und versandt werden. Würde man das Ticket gleich als Datei elektronisch zum zuhause Ausdrucken senden, so könnten die Tickets viel schneller vertrieben werden und die Portokosten würden wegfallen. Die Bezahlung würde über Kreditkarten oder ähnliche Zahlungsmittel erfolgen. Man nennt diese Art von Ticketverkauf E-Ticketing.
Call Center:
Teure Personalkosten könnten durch guten Ersatz von Teilen des Call Centers mithilfe des Internets gespart werden.
Profile:
Mit gut durchdachten Profilstrukturen der User der Internetplattform könnte noch stärker auf ihre individuellen Wünsche eingehen. Mit ihren Daten könnte eine angepasste Benutzeroberfläche in der Internetplattform gemacht werden, und auf aktuelle Events, die zum Profil passen, könnten darauf stark hervorgehoben werden, sei es von der Anordnung her oder auch graphisch.
Marketing:
Die Daten des Internets können sehr gut für das Marketing gebraucht werden, da sie immer sehr aktuell sind und auch direkt elektronisch verfügbar. Zudem sind es Primärdaten, ist zwar nicht unbedingt ein Vorteil, aber man hat jedenfalls originales Rohmaterial. Die Daten gehören schon dem Unternehmen, da sie vom eigenen System ohne zusätzliche Kosten genommen werden können. Zur Qualität der Daten ist noch zu sagen, dass sie erstens recht gut sind, weil man zu jedem Kauf im Internet die Daten des Käufers hat und zweitens kann Ticketcorner sogar selber noch beeinflussen wie viele Daten zur Person des Käufers eingegeben werden müssen, um Mitglied zu werden.