Hej, Karin!
Jag har ett förslag till förbättring och beskriver det nedan:
Om vi skulle göra så att ett ärende ej får ta mer än den optimala tiden av 2 minuter och 17 sekunder. Detta innebär att om kommunikatören ej avslutat ärendet inom denna tid så avslutas ärendet automatiskt (CallGuiden stänger kontakten). Därefter kan en ny kontakt automatiskt kopplas fram. Ej färdiga ärenden kan göras under raster och lunch samt efter arbetstidens slut (dock behöver inte arbetsgivaren betala ut någon övertids- eller mertidsersättning för denna tid då dessa ärenden egentligen borde ha avslutats inom den optimala ärendetiden (2.17).
Vad tror du om detta?
Med vänliga hälsningar
//Jonas