To: 'opinii@brom.ro'
Cc: 'office@brom.ro'
Subject: Disfunctionalitate ATM/conturi de card
Domnilor,
De când cu mult-trâmbitata transformare pe 15 septembrie a conturilor de card în conturi curente, am fost afectat de o disfunctionalitate ciudata a conturilor asociate:
— cardului de salarii VISA ELECTRON xxxx-xxxx-xxxx-xxxx
— cardului VISA VIRTUAL xxxx-xxxx-xxxx-xxxx
Dupa cum (ar trebui sa) stiti, când exista mai mult de un card de debit pentru un client, sau exista un card VISA VIRTUAL care se poate alimenta dintr-un card obisnuit, ATM-ul BROM afiseaza un ECRAN INTERMEDIAR înaintea oricarei operatiuni de extragere, transfer între carduri, sau consultare de sold.
Acest ecran intermediar afiseaza toate cardurile (în speta, doua: ELECTRON si VIRTUAL), în dreapta fiecarui card fiind precizat si soldul curent. Astfel, taxabil sau nu, posesorul mai multor carduri poate consulta foarte expeditiv soldul, fara a apela la butonul de SOLD.
Pe 15 septembrie, am încercat sa cumpar o carte de pe Internet, stiind ca am în contul de VISA VIRTUAL cca. 246 RON, dar comerciantul a rejectat tranzactia: «Insufficient funds».
M-am dus la ATM, si ecranul intermediar afisa pentru VISA VIRTUAL soldul GRESIT de cca. 67 RON.
PENTRU A «RESTABILI ADEVARUL» SI A «RECONECTA» CARDUL LA CONTUL MEU, a trebuit sa apas butonul de consultare SOLD, cu tiparire (ca sa am si o dovada, credeam ca mi-au disparut bani din cont). Dupa consultarea soldului prin operatiunea «SOLD», pe ecran (inclsuiv pe ECRANUL INTERMEDIAR care arata ambele carduri) s-a restabilit VALOAREA CORECTA A SOLDULUI: cca. 246 RON în acel moment.
Asadar, numai dupa ce am apasat pe SOLD am putut face ca soldul meu real sa fie vizibil, si am putut comanda cartea.
DEFECTIUNEA S-A REPETAT, la un moment dat si pe contul de ELECTRON. Nici în acest caz nu a fost o «eroare cosmetica»:
ATUNCI CÂND PE ECRANUL INTERMEDIAR SUNT SOLDURI INCORECTE (F. MICI), NU SE POT EXTRAGE BANI!
În sumar:
*** 15 SEPT:
— Visa Electron: sold incorect (nu mai stiu suma), restabilit prin consultare manuala SOLD la valoarea corecta 1308 RON.
— Visa Virtual: : sold incorect afisat 67 RON, restabilit prin consultare manuala SOLD la valoarea corecta 246 RON.
*** 16 SEPT:
— Visa Electron: sold corect.
— Visa Virtual: sold incorect afisat 90 RON, restabilit prin consultare manuala SOLD la valoarea corecta 448 RON (mai târziu, 454 RON).
*** 17 SEPT:
— Visa Electron: sold incorect afisat 107 RON, restabilit prin consultare manuala SOLD la valoarea corecta 708 RON.
— Visa Virtual: sold corect.
*** 18 SEPT (azi!):
— Visa Electron: sold corect.
— Visa Virtual: sold incorect afisat 44 RON, restabilit prin consultare manuala SOLD la valoarea corecta 403 RON.
CHIAR TREBUIE SA BUTONEZ ZILNIC BANCOMATUL BROM CA SA-MI POT FOLOSI DISPONIBILUL DIN CELE 2 CARDURI???
Reamintesc:
— Atunci când soldul din Visa Electron este afisat incorect în ecranul intermediar, nu pot extrage bani, si nu pot plati la POS-uri.
— Atunci când soldul din Visa Virtual este afisat incorect în ecranul intermediar, nu pot efectua tranzactii pe internet.
Ma astept ca problema sa fie înaintata departamentului (sau contractorului PROVUS) care se ocupa de gestiunea software a acestor conturi, si mai astept un numar de tichet (de issue, de sesizare) la care sa ma pot referi atunci când sun la departamentul carduri.