Poštovani,
zovem se [IME PREZIME] i dugogodišnja sam korisnica Internet usluga koje pruža BIHNet. Obraćam vam se i kao korisnica, ali i kao član Free Zona Foruma koji je nastao udruživanjem znatnog broja korisnika Free Zone.
Do sada sam uvijek bila zadovoljna vašom uslugom i pored sitnijih problema koji su se sporadično pojavljivali. Međutim, u posljednje vrijeme jedan problem postaje nepremostiv. Naime, u sklopu vaše ADSL usluge ili tačnije rečeno njegove Free Zone vi meni i ostalim korisnicima nudite i pristup news serverima koji sadrže i binaries grupe namijenjene za razmjenu većih količina podataka između korisnika. Nažalost, ta usluga već odavno nije ono što je nekada bila.
Svjesna sam da iz dana u dan imate sve više ADSL korisnika i to je pozitivna stvar da sve više ljudi ima mogućnost da iskusi brzinu Broadband Interneta. Ali, sa druge strane to dovodi do sve većeg opterećenja news servera koji očigledno ne mogu da podnesu toliki priliv korisnika.
Preuzimanje podataka sa oba news servera (news.bihnet.ba i news.bih.net.ba) je i više nego otežano, dok je samo slanje podataka postalo praktično nemoguće. Problem čini se leži u tome što se prema serveru ostvaruje previše download konekcija, pouzdano znam da pojedini korisnici stavljaju i preko 30 konekcija, što je u svakom slučaju previše. Sve to dovodi do zagušenja koje rezultira u gore navedenom otežanom preuzimanju i nemogućem slanju podataka.
Nebrojeno puta sam kontaktirala Support osoblje na 1422 u nadi da ću dobiti neki pozitivan odgovor po pitanju stanja news servera, ali se to nije desilo. Sve što sam tokom tih poziva dobijala je odgovor da se news serveri koriste za ono za što nisu namijenjeni, što se jako teško može prihvatiti kao validan argument s obzirom da se svugdje na svijetu putem news servera razmjenjuju binary sadržaji veličine i po nekoliko gigabajta i veliki broj ISP-ova svojim korisnicima nudi news servere unutar Free Zone kao što to radite i vi.
Ovim putem vas molim da u što kraćem roku riješite probleme sa news serverima koji su neophodan dio Free Zone i vaše reklamirane ADSL usluge. Možda bi jedno rješenje bilo da se ograniči broj konekcija po korisniku, tj. po IP adresi u Free Zoni kako bismo svi imali nekadašnju brzinu downloada od 1024 kbps i brzinu uploada zavisno od paketa. Molila bih vas također da stavljate obavještenja na vaš portal o trenutnim radovima kako bi korisnici imali uvid u dešavanja i ne bi bespotrebno zauzimali linije na Support broju 1422.
Smatram da moja molba nije prevelika s obzirom da uredno plaćam sve račune i želim samo ono što je ugovorom utvrđeno i s vaše strane reklamirano, te se nadam da ovaj mail neće biti samo nekoliko redova na monitoru, jer vjerujem da ste časni ljudi koji žele da svojim korisnicima pruže što bolju uslugu i bilo bi mi jako žao da budem primorana da promijenim ISP-a.
Srdačan pozdrav,
[IME PREZIME]